銀保監(jiān)會消保局局長郭武平：從來就沒有高收益低風(fēng)險的產(chǎn)品，保本高收益就是金融詐騙

9月14日，銀保監(jiān)會召開新聞通氣會，披露近期銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作情況。據(jù)銀保監(jiān)會消保局局長郭武平介紹，為切實維護銀行保險消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會重拳出擊，通過集中開展侵害消費者權(quán)益亂象整治、專項檢查、投訴核查組合拳，2019年度督促銀行保險機構(gòu)真金白銀清退、賠付消費者40.92億元，其中通過整治消保亂象清退、賠付23.97億元，通過現(xiàn)場檢查清退、賠付10.7億元，通過投訴督查整治漠視群眾利益清退、賠付6.25億元。

隨著我國金融市場深化發(fā)展，廣大人民群眾對財富管理和其他金融服務(wù)的需求越來越多，金融產(chǎn)品與服務(wù)日益呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、混業(yè)化的特點，與此同時各類侵害消費者合法權(quán)益的問題時有發(fā)生，在一定程度上影響了人民群眾的獲得感和幸福感，相應(yīng)地也加大了金融風(fēng)險。郭武平介紹說，特別是2019年10月-12月在全國范圍內(nèi)開展的銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治，銀保監(jiān)會消保局要求做到機構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員全覆蓋。在此次專項整治中，通過對產(chǎn)品設(shè)計、銷售、內(nèi)部管理、與第三方機構(gòu)合作、理賠、互聯(lián)網(wǎng)保險等多個領(lǐng)域的51類問題開展排查整治，主要發(fā)現(xiàn)了6個方面的突出問題：

一是銀行理財和信用卡亂象較多，理財承諾保本高收益，信用卡過度營銷分期業(yè)務(wù)；

二是銀行與第三方機構(gòu)合作問題凸顯，特別是第三方科技平臺引流又收費，加大客戶融資成本，有些還存在暴力催收的問題；

三是信托產(chǎn)品嵌套復(fù)雜，未嚴格認定合格投資者，信息披露不充分；

四是個別消費金融公司息費率過高，個別銀行貸款強制搭售保證保險，均致使其部分客戶資金綜合成本超過24%，接近30%；

五是保險誤導(dǎo)銷售仍是頑疾，銷售人員夸大保險責(zé)任或收益，隱瞞保險合同重要內(nèi)容。特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域問題多發(fā)，信息披露和風(fēng)險提示不到位；

六是部分產(chǎn)品過于復(fù)雜使消費者無法理解，及過度收集個人信息等問題，特別是一些新型產(chǎn)品如手機碎屏險，航空延誤險等，雖然金額小但是頻率特別高，相應(yīng)地糾紛也多。

郭武平表示，針對這些亂象，監(jiān)管加大了查處力度，總體上看，機構(gòu)越來越重視，通過逐一建檔，嚴格自查自糾，取得了顯著成效。同時，通過開展消費者教育宣傳，久久為功，針對銀行保險消費權(quán)益易受到侵害的突出領(lǐng)域和風(fēng)險類型，開展“以案說險”等多種形式的風(fēng)險提示，讓廣大人民群眾知道，從來就沒有高收益低風(fēng)險的產(chǎn)品，也沒有穩(wěn)賺不賠的理財項目，保本高收益就是金融詐騙。通過強化金融消費者教育宣傳工作，提升社會公眾金融素養(yǎng)，對有效防范化解金融風(fēng)險起到了基礎(chǔ)性作用。