“綠森商城”購物既不見發(fā)貨也不見退款 不少網友遭遇相同

消費者在電商平臺網購，如果商家不能及時發(fā)貨就理應盡快退款。可在一個叫“綠森商城”的平臺上，情況并非如此。

近期，有多名消費者向經濟之聲《天天315》節(jié)目組反映，他們在一個叫“綠森商城”的電商平臺網購，因為被商家判定為“批發(fā)訂單”也就是“黃牛”，導致遲遲收不到貨，也不見退款。

消費者賈先生介紹，他在“綠森商城”花費4萬多元購買了2個50克的投資金條。付款后才從朋友那里得知“綠森商城”有些不靠譜，因為怕商家不發(fā)貨就在當天申請了退款?？瑟q豫再三之后，他在第二天再次花費2萬多元購買了50克投資金條。

結果等了十幾天也沒見發(fā)貨，撥打客服電話才知道，自己被判定為“批發(fā)訂單”，要延遲發(fā)貨和退款。

賈先生說：“過了幾天沒發(fā)貨，我就申請退款。對方就說系統斷定我是‘批發(fā)客戶’，最開始說30個工作日給退，后來又說60個工作日，60個工作日到了還是沒退款，對方就總說幫我催?！?/p>

之后，賈先生多方尋求維權，他向“綠森商城”所屬公司浙江綠森科技信息有限公司所在地浙江溫州市的市場監(jiān)管部門投訴。對方回應，近期接到多起投訴，已經約談了企業(yè)負責人。

在網絡上，不少網友與賈先生遭遇相同。知乎上甚至有一個問題是“綠森商城發(fā)貨了嗎？”不少人都在吐槽自己交了錢拿不到貨的情況。消費者楊先生花費一萬多元在這個平臺上買了一箱飛天茅臺，也因為被系統判定為“批發(fā)訂單”沒有發(fā)貨。他說，“綠森商城”不僅不發(fā)貨，而且經常改變交易規(guī)則，很是“任性”。

楊先生說：“平臺說補償綠豆，后來綠豆到不了賬，不給提現，現在又改變規(guī)則說可以在商城買東西。我每一次消費都不給我發(fā)貨，也不給退款，我還可能繼續(xù)在那里消費嗎？”

據浙江經濟生活頻道報道，今年10月17號，溫州的張先生在“綠森商城”APP上下單購買了一支iPhone 12 pro手機，實付金額7879元。下單之后張先生便等著發(fā)貨，但訂單狀態(tài)卻一直沒有變化。

對此張先生開始也沒太在意，后來他無意中在網上看到有關綠森商城長時間發(fā)不出貨、還不退款的投訴消息時，有點慌了，便主動跟平臺客服溝通，選擇取消訂單進行退款。

“他們說會按流程依序退款，但其實能夠退款的人相對很少的，目前100個人里面可能退一個人?！睆埾壬f，他在等候退款過程中，也加了幾個類似的投訴維權群，里面的用戶訂單金額少則幾百，多則幾萬甚至幾十萬，都也還沒有退款。我也是動用了各種投訴手段才給退到的，大部分人等了幾個月甚至一年都還沒退到。

那么針對延遲發(fā)貨、不退款、批發(fā)訂單等問題，綠森商城方面會作何解釋呢？

記者撥打“綠森商城”的客服電話，工作人員解釋“確實可能有些積壓，但我們是在積極解決的，退貨渠道也是暢通的，用戶可以再等等，每天都會處理大量退貨訂單的?！?/p>

工作人員解釋“批發(fā)訂單”由系統判定，只要是相同的ID、手機號、支付賬號購買多單或者短時間內產生批量下單，就被判定為“批發(fā)訂單”?！芭l(fā)訂單”的發(fā)貨和退款時效會比零售訂單時間長。

“綠森商城”客服說：“如果是‘批發(fā)訂單’，發(fā)貨是需要從下單開始預計21個工作日；如果是退款的話，‘批發(fā)訂單’從申請退款開始預計是60個工作日。這邊處理的退款訂單較多，進程比較慢。商城規(guī)則頁面不定期更新，隨時都可能根據實際情況變動?！?/p>

針對綠森集團投訴量大幅增加的問題，溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管局在回復件中表示，目前已成立投訴舉報應急小組，啟動應急預案。[聲明：此文來源于經視新聞、天天315。轉載此文是為了避免更多的群眾上當受騙。若有侵犯了您的合法權益，請作者聯系我們，我們將及時更正、刪除，謝謝！]