花錢做心理培訓，課程是拉人頭？

原標題：花錢做心理培訓,課程是拉人頭？長沙“范愛豆”培訓主講人號稱心理學新流派創(chuàng)始人；該公司被指對學員進行“精神PUA”

是心理培訓知識付費課程還是一場“精神PUA”的騙局?這是姚麗(化名)等人和長沙范愛豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“范愛豆公司”)之間糾紛的一個關(guān)鍵點。

2019年，來自武漢的姚麗從微信朋友圈看到一項宣稱免費的心理培訓課程，宣傳可以幫助改善親子關(guān)系或者完成職業(yè)轉(zhuǎn)型。

此時，姚麗正和許多中年女人一樣，苦于處理不好與兒女的關(guān)系。本以為可以靠培訓讓家庭更美滿，但伴隨培訓公司工作人員的“話術(shù)”，姚麗陷入了更深的漩渦……

本報記者曹偉長沙報道

近日，姚麗向瀟湘晨報記者透露，她加入范愛豆公司的免費營后，被引導報名了相關(guān)的中端課程，最后花了2萬元報名了高端課程“獵鷹號”。但姚麗后來發(fā)現(xiàn)，所謂“獵鷹號”課程內(nèi)容竟然是不斷拉新人報名之前的免費營或者中端課程，而沒有任何實際的內(nèi)容。

一些學員認為自身遭遇“精神PUA”，部分學員開始向相關(guān)部門舉報并到法院起訴該公司公司，還在網(wǎng)上披露維權(quán)內(nèi)容。涉事公司也在法院起訴學員侵犯公司名譽權(quán)。

5月14日，長沙范愛豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司否認了學員們的指控。

不過，瀟湘晨報記者注意到，長沙市岳麓區(qū)市場監(jiān)管局近日公布了一份對范愛豆公司的處罰公告，認定該公司存在虛假宣傳，包括主講人頭銜身份造假等內(nèi)容。姚麗等人在深圳提起相關(guān)起訴也迎來了一審判決，法院判決范愛豆公司退還相關(guān)培訓費用，駁回姚麗等人其他訴訟請求。

免費進培訓群后被兜售高價課程

43歲的姚麗來自湖北武漢，2019年在一家公司擔任審計工作。當年11月，她在微信朋友圈看到了一條關(guān)于免費心理培訓的廣告，廣告上宣傳該公司擁有專業(yè)的心理專家團隊，可以幫助學員實現(xiàn)改善親子關(guān)系以及完成職業(yè)轉(zhuǎn)型等。

這個團隊的主講人為梁某玲，在其一些宣傳資料中，其為“國家二級心理咨詢師導師，人本主義心理學新流派創(chuàng)始人，全國最大人本主義心理學社群領(lǐng)航人，國家生涯規(guī)劃師，還是實踐自由工作制度的CEO。目前，她的公司已經(jīng)開了5家”。

一些宣傳梁某玲的文章稱，“36歲那年，和絕大多數(shù)的中年婦女一樣，她也陷入巨大的中年危機里”“好在，她從小就有一項技能：行動能力極強，一旦立下目標，不達目的絕不放棄”“2016年2月，在她的召喚下，200位微胖界中年婦女代表，跟著她一起啟動了‘100天馬甲線訓練營’”“下半年，又帶著她的團隊，開始運營社群項目——帶領(lǐng)1000多位心理學小白通過線上全自學方式考國家心理咨詢師，第一期通過率高達83.4%”“這個項目被估值1000萬元予以投資。投資人說，沒見過這么有精神影響力的社群”“把迷茫焦慮的寶媽，培養(yǎng)成了職業(yè)合伙人”。

姚麗稱，當時自己的兒子已經(jīng)10歲，她感覺親子關(guān)系沒有處理好，同時想提升自身能力，便報名這個課程。

姚麗報名之后很快被拉入了一個微信群，到這里她發(fā)現(xiàn)，這個心理課程被稱為“航線”，學員都被稱為“船員”，主講人梁某玲被稱為“船長”。一進群她就感覺“非常溫暖”，群里的“主班”很關(guān)心她的情況，并講述了自己參加課程后的改變。

免費營的學習內(nèi)容主要是每天由負責的主班分享一段在知識服務平臺小鵝通上發(fā)布的音頻，“內(nèi)容是一些心靈雞湯”。然后每個學員需要打卡、寫心得。

“我隨便寫了幾句心得，對方就說我很優(yōu)秀，潛質(zhì)很大?！币愓f，主班還介紹了一個名為“獵鷹號”的課程，稱這是相關(guān)課程的“研究生院”，并引述自己學完相關(guān)課程的改變，擔任主班也必須先報名“獵鷹號”。一名主班稱，自己以前剛剛懷孕，老公出車禍身亡了，自己是怎么通過“船長”的平臺走出來的。還有一名主班稱，自己是廣州某大型醫(yī)院的護士長，學完相關(guān)課程后，自己改變很大，和孩子、老公的關(guān)系親密了，和同事關(guān)系也融洽了，并曬出了自己的照片，這讓姚麗很向往。

但如果要報名“獵鷹號”課程，必須完成兩個為期三個月的中端課程，包括“個人成長機構(gòu)師”“少兒成長教練”等，售價為4000多元。姚麗稱，她后來報名了這兩個課程，課程內(nèi)容為幾本心理學著作，每天主班會發(fā)一段幾分鐘的美國心理學家羅杰斯的著作節(jié)選音頻放在群里，然后學員自行討論寫感想，有時候就是看一部電影，然后分享感受。

姚麗稱，在三個月的課程快結(jié)束時，主班不斷地向她們推銷“獵鷹號”課程，并稱上了相關(guān)課程可以提升自己，還可以幫助他人，輕松實現(xiàn)“月入過萬，年入百萬”。但同時，因為機會難得，報名“獵鷹號”還需要提前提交申請、考核以及面試等。

其中考核的內(nèi)容有一項需要將自己的親朋好友拉到一個聊天群里，報名公司的免費課程。想報名“獵鷹號”的人之間還需要相互PK，如果業(yè)績不好代表參加“獵鷹號”后沒有帶班的能力，可能被淘汰。

“就感覺她營造了一個氛圍，這是一個特別難得的機會，別人都進步了，我不進步就落后了?！币惙Q，自己繳納了2萬元參加了“獵鷹號”課程后，卻沒有看到有任何相關(guān)的課程，而自己被要求繼續(xù)拉新人入群。

當時姚麗的孩子只能吃著外賣，看媽媽抱著手機電腦忙個不停，家里的爭吵也越來越多。姚麗提供的診斷證明顯示，2021年11月27日，她在華中科技大學協(xié)和深圳醫(yī)院診斷出重度抑郁癥。

高端課程內(nèi)容為拉新人入群

同樣來自武漢的杜欣(化名)比姚麗報名的時間稍早一些。杜欣稱，最初是一個親戚推薦她報名的，當時她已經(jīng)做了兩三年的全職主婦，又來到一個新的城市，還患有中度抑郁癥。她禁不住親戚的輪番勸說，花了100多元報名一個初級營，但之后沒有參加學習?！暗芸焖齻兙吐?lián)系到我，問我為什么沒有參加相關(guān)課程，稱學習很簡單，只要每天打卡，簡單分享一下自己的想法就可以了?！倍判勒f。

不久后，杜欣也被推薦報名“獵鷹號”。為了不被淘汰，杜欣每天花費大量時間在社群里，“像打了雞血一樣”。最后她發(fā)現(xiàn)，當初報名“獵鷹號”的人都通過了考核。

杜欣這時才知道，當時她入群時那些表現(xiàn)很活躍的“新學員”，是主班安排的，被稱之為“鯰魚”。從新學員到主班，成為一個不斷拉人進群的循環(huán)。

“維護這些群需要一天16個小時，將朋友圈的價值榨取干凈?！倍判婪Q，當自己表示不愿意拉新人時，立即就被“督導”談話，稱“你在社會上混得那么差，這個也不行，那個也不行”“你線上也混不好，線下也混不好，出路在哪里”。不久后又提出不用杜欣拉新人了，只讓她在一個已經(jīng)建好的群里，向參加免費群的學員兜售中端課程。

杜欣稱，她因此高度懷疑自己，但堅持了一個禮拜后，實在無法忍受，就提出退費。當時她已報名“獵鷹號”45天，對方在扣除手續(xù)費等費用后，只退了約一半的費用。

同樣加入“獵鷹號”的姚麗則堅持了一年，但她表示，所謂“獵鷹號”課程從始至終都沒有具體的課程內(nèi)容，唯一上課的內(nèi)容就是其他主班如何銷售的“復盤”。

“我是來學心理學課程的，不是來做銷售的，等于我交了2萬元學費在這里幫他們當銷售?！币惙Q，要正式成為主班，還要有一定業(yè)績，就是說銷售能力強的就可以教心理課程。姚麗在“獵鷹號”的一年時間里，一共只通過朋友圈售出了兩個課程，拿到了900元的提成。

培訓針對全職寶媽等群體

2020年8月，杜欣、姚麗來到了該公司辦公地，當時梁某玲正在進行直播，到了提問環(huán)節(jié)，杜欣詢問梁某玲退費問題，后梁某玲關(guān)掉了直播。雙方一度發(fā)生言語沖突，杜欣稱后來報了警，她們又前往轄區(qū)市場監(jiān)管所舉報該公司涉嫌傳銷。

此后，部分維權(quán)者先后兩次前往長沙舉報該公司涉嫌虛假宣傳等。姚麗提供的證據(jù)顯示，有多位維權(quán)者以被詐騙為由向轄區(qū)公安報案，多地公安局立案調(diào)查。

杜欣稱，在后來的維權(quán)中她發(fā)現(xiàn)，該公司心理培訓針對的是一些全職寶媽，還有一些抑郁癥群體，整體特征是比較膽小，有的人長期與社會脫節(jié)，而整個營銷過程就是一場“精神PUA”(精神控制)，而“船長”梁某玲就是精神領(lǐng)袖，如果有人在學員群里質(zhì)疑“船長”會被立馬踢出群。

杜欣表示，很多全職寶媽本身就處于很焦慮的狀態(tài)，把這個課程當作“救命稻草”，有一些人甚至通過刷信用卡、貸款報名“獵鷹號”，但上了課之后人的狀態(tài)變得更糟糕。

杜欣還指出，在對方公司宣傳過程中，“船長”梁某玲的很多信息涉嫌造假。

公開資料顯示，梁某玲為中國人民大學1997級經(jīng)濟信息管理本科、人力資源碩士，并從事獵頭工作多年。“她一直干人力資源的工作，怎么通過了一個心理咨詢師的考試，就說自己在心理學領(lǐng)域有多大建樹，還是一個流派的創(chuàng)始人呢?”杜欣感到不解。

杜欣和一些維權(quán)者在網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)發(fā)文舉報梁某玲和長沙范愛豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司存在“精神傳銷”等“套路”。范愛豆公司的關(guān)聯(lián)公司長沙樂擇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“樂擇公司”)又在長沙岳麓區(qū)人民法院以侵犯名譽權(quán)為由將杜欣告上法庭。

2021年9月18日，岳麓區(qū)人民法院以杜欣舉報所涉事項在多地公安機關(guān)立案偵查，基于“先刑后民”的原則，駁回了樂擇公司的起訴。樂擇公司上訴后被長沙市中級人民法院駁回。

2021年下半年，姚麗和杜欣在深圳市南山區(qū)法院以樂擇公司的培訓存在欺騙為由向法院提起訴訟。姚麗請求判令退還培訓費用，并賠償食宿費、交通費、誤工費、治療費58492元及懲罰性賠償55131元，合計13.2萬元;音頻播放平臺賠償食宿費、交通費、誤工費共13.2萬元。杜欣則請求判令退還相關(guān)培訓費用，另外索賠39萬元。

涉事公司相關(guān)業(yè)務已停止

企查查信息顯示，長沙范愛豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2017年3月，經(jīng)營范圍為互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務平臺等，法定代表人為梁某玲，其有一家關(guān)聯(lián)公司名為長沙樂擇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人為向某，梁某玲持股40%。

5月12日，瀟湘晨報記者來到涉事公司所在地，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)人去樓空。

記者14日聯(lián)系上樂擇公司法定代表人向某。針對學員“精神傳銷”“虛假宣傳”等指控，向某均予以否認，并稱維權(quán)者為專職于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的“黑產(chǎn)”，通過向各級部門舉報給其施壓。對于多地公安立案調(diào)查一事，向某稱自己也是在打官司時才知道這一點，后來經(jīng)過溝通，部分地方公安已經(jīng)撤案。

向某稱，杜某等人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表抹黑其公司的言論后，其曾收到可以刪除相關(guān)帖子的電話，并被索要60萬元，但其未能提供證據(jù)證明這一點。

對于維權(quán)者所稱“獵鷹號”課程實則為“營銷”這一說法，向某予以否認。向某稱，在遭持續(xù)舉報后，相關(guān)部門把公司查了個“底朝天”，如果有問題早就查出來了。對于網(wǎng)課“老帶新”返利這一模式，向某在回應其他媒體時稱，這是業(yè)內(nèi)常見的商業(yè)模式。向某表示，主班每月基本收入2000至4000元，部分學員傭金遠超學費，多則兩三萬元。

向某稱，在遭持續(xù)舉報后，相關(guān)心理培訓課程業(yè)務已經(jīng)停止。但維權(quán)者稱，梁某玲的直播還在進行，培訓方向轉(zhuǎn)入了網(wǎng)紅培訓，直播帶貨，一些“獵鷹號”學員被要求參與直播PK。

向某回應稱，范愛豆公司和樂擇公司都是其負責的公司，梁某玲為該公司引進并打造的IP，并給予了股權(quán)激勵，目前已經(jīng)中止合作，對于其活動情況并不了解。

監(jiān)管部門

主講人頭銜多處造假

瀟湘晨報記者了解到，長沙有關(guān)部門對范愛豆公司進行調(diào)查后，未認定其涉嫌傳銷，但發(fā)現(xiàn)了一些其他違法問題。今年4月底，岳麓區(qū)市場監(jiān)管局針對杜欣等人的舉報作出了一份行政處罰決定書。

根據(jù)該決定書，2018年至2021年4月參加涉事公司課程的人數(shù)約為1.6萬人次。經(jīng)過調(diào)查，該公司存在多處虛假宣傳的違法事項。

2018年7月28日，微信公眾號“船員航海日志”發(fā)布的《船長在路上7月廣州行記錄》文中，宣稱“梁某玲為國家生涯規(guī)劃師、全球職業(yè)規(guī)劃師”等內(nèi)容，當事人無法提供相關(guān)證明材料證實其真實性。中國人事考試網(wǎng)職業(yè)資格證書查詢驗證范圍，未有“國家生涯規(guī)劃師、全球職業(yè)規(guī)劃師”職業(yè)資格證書。

涉事公司公眾號“船長梁某玲”發(fā)布的《中國抑郁癥患者接近1億、發(fā)病率高于韓國，系統(tǒng)學習心理學，學會與自己和親友的情緒好好相處》等文章中，曾發(fā)布“2019年6月起，梁某玲被《半月談》聘為教育發(fā)展智庫專家”等內(nèi)容，但《半月談》雜志社復函稱，沒有成立“半月談教育發(fā)展國策專家委員會”。“梁某玲被《半月談》聘為教育發(fā)展智庫專家”系虛假內(nèi)容。

該公司發(fā)布的一些學員效果宣傳中，也未能提供相關(guān)學員信息予以佐證。

岳麓區(qū)市場監(jiān)管局決定責令該公司停止發(fā)布廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響，處罰款3萬元。

根據(jù)瀟湘晨報記者掌握的判決書，杜欣和姚麗在深圳市南山區(qū)法院起訴該公司一案近日也迎來了判決。

法院審理后認為，涉事培訓公司課程存在一些夸大宣傳的情形，原告并未從中獲得其承諾的效果，因此應退還原告全部培訓費。原告的其他訴訟請求無事實和法律依據(jù)，該院不予支持，予以駁回。

記者也在長沙市某區(qū)教育局出具的文件中看到，該局對于該公司利用教育系統(tǒng)家校共育活動的影視資料用于商業(yè)宣傳，誘導消費者參與付費培訓課程的活動不知情，將向梁某玲和其關(guān)聯(lián)公司出具律師函，要求立即停止侵權(quán)行為，已向市場監(jiān)管部門舉報其侵權(quán)行為，并向區(qū)公安局出函舉報該公司涉嫌犯罪的線索。

聲音

知識付費領(lǐng)域亂象急需規(guī)范

杜欣事后告訴記者，她也注意到，在一些短視頻平臺，類似的以免費入群學習，實則使用同樣手段吸引消費者進行課程學習的平臺依舊大量存在，這也讓她們覺得自己的維權(quán)更有了意義。

公開數(shù)據(jù)顯示，我國知識付費用戶規(guī)模由2015年的0.48億人增長至2021年的4.77億人，2021年市場規(guī)模675億元，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟藍海。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示，目前知識付費行業(yè)里存在一些亂象，如販賣焦慮、夸大效果、過度營銷、收費模式混亂，但消費者對付費知識、付費信息的需求在一定程度上支持著這個行業(yè)的發(fā)展。

對于知識付費行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當競爭、侵權(quán)等問題，互聯(lián)網(wǎng)平臺、監(jiān)管部門應當介入，以依法監(jiān)管助推知識付費平臺健康發(fā)展。

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