“買完就跌還無法提現(xiàn)”！起底“數(shù)字藏品”背后的陷阱→

編者按：維護(hù)消費者權(quán)益，守護(hù)消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權(quán)益，為新消費時代保駕護(hù)航!

近期，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺接到投訴人李超(化名)投訴，稱其購買了杭州鏈街科技有限公司旗下鏈玩APP中的數(shù)字藏品，但APP今年一度無法登錄和提現(xiàn)。8月份該APP開放了登錄，但此前一筆提現(xiàn)的錢一直不到賬。

公開資料顯示，數(shù)字藏品源于NFT(Non-Fungible Token，非同質(zhì)化通證)概念，利用區(qū)塊鏈技術(shù)對特定作品、藝術(shù)品等生成唯一的數(shù)字憑證。近年來，數(shù)字藏品在被越來越多的人知曉的同時，關(guān)于部分?jǐn)?shù)字藏品及平臺的投訴、糾紛時有發(fā)生。這些平臺為何會引發(fā)用戶投訴?如何在政策法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展、保護(hù)用戶權(quán)益?

記者調(diào)查：

消費者所訴平臺已被列入經(jīng)營異常名錄

“看到他們平臺公眾號的文章，單筆購買消費1499元以上送最頂級的盲盒。當(dāng)時平臺的數(shù)字藏品，最少也是100元一個，我以為盲盒價值都會有100元，所以就充錢購買了很多?！闭劶按饲暗慕?jīng)歷，李超對記者提到，其投入1500元至1700元買了很多數(shù)字藏品，“然后活動結(jié)束后，這些藏品價格暴跌”。

據(jù)李超回憶，此前平臺之前有很多玩法，“比如劃分獎金池、消費排名靠前可以瓜分獎金”等，但他發(fā)現(xiàn)APP今年一度無法登錄和提現(xiàn)。8月份開放了APP登錄，但APP里此前一筆提現(xiàn)的錢一直不到賬。

記者關(guān)注到，8月19日，鏈玩微信公眾號發(fā)布文章稱，APP將于8月20日恢復(fù)正常使用。記者登錄該APP發(fā)現(xiàn)，目前鏈玩APP內(nèi)的最近公告還停留在去年12月份，發(fā)售日志中的“數(shù)字藏品”還停留在去年的10月30日。

鏈玩APP發(fā)售日志中的“數(shù)字藏品”還停留在去年的10月30日。(央廣網(wǎng)發(fā))

此外，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上看到，杭州鏈街科技有限公司已被列入經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”，列入日期為2023年12月8日，截至2024年10月24日尚未移出。10月24日，記者分別撥打了官網(wǎng)上的發(fā)行推行數(shù)字藏品聯(lián)系電話、APP用戶協(xié)議上的投訴電話，均提示撥打電話為空號。

9月18日，記者還實測在鏈玩APP上發(fā)起一筆提現(xiàn)。APP端稱工作日發(fā)起的提現(xiàn)為次日的24點前到賬，但截至記者發(fā)稿，提現(xiàn)尚未成功。

鏈玩APP稱提現(xiàn)工作日T+1到賬。記者實測未提現(xiàn)成功。(央廣網(wǎng)發(fā))

浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)披露的一份行政處罰信息顯示，2023年3月23日16時許，杭州鏈街科技有限公司開發(fā)上線的“鏈玩”APP未實行網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)機制和制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，后被公安機關(guān)查獲。另查明杭州鏈街科技有限公司于2022年6月至8月期間被人非法攻擊利用該“鏈玩”APP其中的漏洞點，違規(guī)充值并提現(xiàn)成功60余萬元，造成嚴(yán)重后果。

日前，張偉(化名)也向記者講述了其接觸一家所謂“數(shù)字藏品”平臺的經(jīng)歷，而該平臺公眾號的認(rèn)證主體，眼下也因無法聯(lián)系被列入了經(jīng)營異常名錄。

張偉對記者表示，一開始他通過社交媒體交流群關(guān)注到了一個名為“烽火數(shù)字文化”的平臺，了解之后還通過平臺公眾號加入了交流群。

對于該平臺一款名為《一千零一夜》的“數(shù)字藏品”，據(jù)張偉描述，最開始公布發(fā)售1001份，絕大部分公售，但公售的時候遇到了“超發(fā)”(超過1001份)?！捌脚_給出的解釋是被攻擊了，這部分退款，但最后也沒退款?！睆垈フf。

▲受訪者提供的《一千零一夜》置換活動規(guī)則。(受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā))

此后，平臺還發(fā)布了置換活動規(guī)則。張偉給記者展示的公告顯示，每持有1份《一千零一夜》可隨機分解1~10份《虎爪》，并稱無需用戶手動置換。此外，平臺還公告稱，不參與分解的用戶需提供賬號與實名信息交由客服審核。

▲北京群靈科技有限公司目前被列入經(jīng)營異常名錄。(央廣網(wǎng)發(fā))

根據(jù)張偉提供的信息，平臺公眾號認(rèn)證主體為“北京群靈科技有限公司”。工商信息顯示，其成立日期為2024年1月24日，而該公司已因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”被列入經(jīng)營異常名錄。9月10日，記者看到，張偉給記者提供的平臺網(wǎng)頁地址已無法登錄。

為何數(shù)字藏品領(lǐng)域消費投訴時有發(fā)生?

上述案例也是近年來數(shù)字藏品引起爭議的一個縮影。作為一項新興事物，數(shù)字藏品行業(yè)在近年來經(jīng)歷了從爆火到逐漸降溫的過程。資料顯示，2021年，數(shù)字藝術(shù)家Beeple的作品《每一天：前5000天》(Everydays: The First 5000 Days)在佳士得以6934.6萬美元成交，引發(fā)轟動。國內(nèi)數(shù)字藏品行業(yè)也在一段時間內(nèi)得以快速擴張。

另一方面，近兩年，“31歲程序員因玩數(shù)藏送外賣還網(wǎng)貸”等話題也在社交媒體上廣泛吸引眼球，在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺經(jīng)常能看到關(guān)于數(shù)字藏品及相關(guān)平臺的投訴和糾紛。

談及此，中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授鄧建鵬對記者表示，國內(nèi)的數(shù)字藏品一般發(fā)行在商業(yè)機構(gòu)的聯(lián)盟鏈甚至私有鏈上，被商業(yè)機構(gòu)中心化控制明顯，同時由于缺乏有效監(jiān)管，數(shù)字藏品很容易被單一商業(yè)機構(gòu)操控或者暗箱操作。

“由于普遍缺乏有效的外部法律監(jiān)管，基于聯(lián)盟鏈發(fā)行的數(shù)字藏品數(shù)量及價格潛藏著大量暗箱操作與內(nèi)幕交易。有的項目方通過早期囤積數(shù)字藏品，拉高出貨，嚴(yán)重危害市場公平，侵害買受人知情權(quán)與財產(chǎn)權(quán)。一些平臺聯(lián)合‘莊家’哄抬(或打壓)特定數(shù)字藏品的價格。一些平臺未嚴(yán)格核實用戶真實姓名，部分?jǐn)?shù)字藏品交易變相成為洗錢的犯罪渠道?！编嚱i表示。

下一步如何規(guī)范發(fā)展?

在近幾年數(shù)字藏品的前景和風(fēng)險逐漸被更多人看到的同時，對于數(shù)字藏品的規(guī)范也在持續(xù)進(jìn)行。

據(jù)不完全梳理，2022年4月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《關(guān)于防范NFT相關(guān)金融風(fēng)險的倡議》，提出不在NFT底層商品中包含證券、保險、信貸、貴金屬等金融資產(chǎn)，變相發(fā)行交易金融產(chǎn)品;不通過分割所有權(quán)或者批量創(chuàng)設(shè)等方式削弱NFT非同質(zhì)化特征，變相開展代幣發(fā)行融資(ICO)等規(guī)范。

2022年11月，河南省地方金融監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于數(shù)字藏品投資的風(fēng)險提示，稱監(jiān)測發(fā)現(xiàn)多家數(shù)字藏品交易平臺打著“金融創(chuàng)新”的名號，以數(shù)字藏品交易為噱頭實施新型金融詐騙。河南省地方金融監(jiān)督管理局提醒消費者，要高度警惕以數(shù)字藏品為代表的NFT(非同質(zhì)化通證)投資風(fēng)險。

2023年1月，海南省市場監(jiān)督管理局、公安廳等10部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強數(shù)字藏品風(fēng)險監(jiān)管工作的通知》，提出多措并舉，全方位防范數(shù)字藏品的監(jiān)管風(fēng)險。其中包括規(guī)范市場準(zhǔn)入和行政許可管理、嚴(yán)厲打擊虛假宣傳行為、大力整治消費欺詐亂象、重拳打擊詐騙等犯罪行為、全面防范版權(quán)侵權(quán)和意識形態(tài)安全風(fēng)險等多項舉措。

鄧建鵬認(rèn)為，市場監(jiān)管者應(yīng)督促平臺經(jīng)營者落實法律責(zé)任。交易平臺一方面不能刻意減少自身的義務(wù)，尤其是應(yīng)避免單方面豁免自身責(zé)任，甚至將知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的風(fēng)險識別義務(wù)全施加于消費者;另一方面，交易平臺應(yīng)以客觀、公正立場調(diào)解平臺內(nèi)經(jīng)營者及消費者間的利益糾紛。

鄧建鵬建議司法機關(guān)通過一些標(biāo)志性個案，對平臺自律規(guī)則的合法性進(jìn)行必要的司法審查，未來可擇機將一些案例上升為指導(dǎo)性案例，在相應(yīng)法治供給暫時空缺的背景下，為新興領(lǐng)域的利益紛爭提供有效的示范和指引。市場監(jiān)管者與立法者以平臺為規(guī)制中心，以防范金融風(fēng)險、保障消費者權(quán)益為主線，科學(xué)合理地設(shè)置平臺經(jīng)營者的責(zé)任。

而對于公眾來說，應(yīng)如何防范與數(shù)字藏品及平臺相關(guān)的風(fēng)險?北京大成律師事務(wù)所高級合伙人肖颯建議，首先，公眾需要認(rèn)識到數(shù)字藏品本身作為一種新興的虛擬商品，在我國乃至全球都尚未發(fā)展出一個成熟且具有一定體量的市場，加之其法律性質(zhì)模糊、監(jiān)管存在困難，因此價格存在上下浮動的巨大空間，切勿因他人誘導(dǎo)就輕易地決定購買數(shù)字藏品。

其次，目前市場上尚且存在大量的以數(shù)字藏品為名的騙局，此類數(shù)字藏品并沒有任何價值基礎(chǔ)，發(fā)售人隨時存在卷款逃逸的可能，務(wù)必慎重應(yīng)對。如果公眾遇到此類騙局，需要及時向司法機關(guān)尋求幫助，防止自己的財產(chǎn)遭受損失。

從記者采訪的案例及公開信息可以看到，部分平臺對于數(shù)字藏品及其價格的炒作是引發(fā)投訴的主要原因之一。中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟研究院院長魏鵬舉建議，對于數(shù)字藏品，要在政策上明確，它就是一種數(shù)字形態(tài)的文創(chuàng)消費品。

魏鵬舉對記者提到，數(shù)字藏品在國內(nèi)的誕生，背景是國際上NFT的出現(xiàn)。NFT本身定價比較高，有炒作增值的現(xiàn)象。國內(nèi)的數(shù)字藏品推出以后，這個概念就被套在虛擬經(jīng)濟、虛擬資產(chǎn)、虛擬貨幣上。再加上國內(nèi)的管理體系也沒有給它做明確的定位，投機就會出現(xiàn)。

他對記者表示，隨著數(shù)字藏品發(fā)展，很多數(shù)字藏品已經(jīng)變成一種類似于文化賦能賦值的營銷活動。有很多是景區(qū)贈送它的數(shù)字產(chǎn)品，是一種贈送模式。這一類的數(shù)字藏品作為文創(chuàng)類的數(shù)字形態(tài)消費品，最大的優(yōu)勢是低成本。數(shù)字類的文創(chuàng)消費品更利于傳播，也更容易被現(xiàn)代年輕人接受。

“絕大多數(shù)數(shù)字藏品在我們國家都是文化遺產(chǎn)類的，很多都是科技公司、技術(shù)平臺跟博物館進(jìn)行了合作”，在采訪中魏鵬舉對記者談到，數(shù)字藏品實際上用新的數(shù)字技術(shù)(包括區(qū)塊鏈技術(shù))推動了文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承。

魏鵬舉建議，一方面要正視數(shù)字藏品在目前中國整個文化產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟等方面的重要作用，另一方面也要給它清晰的消費品意義上的規(guī)范和定位，而且應(yīng)該積極地推動這種數(shù)字消費形態(tài)的新型文創(chuàng)產(chǎn)品面向國際進(jìn)行推廣。

[此文來源：央廣網(wǎng) 記者 宓迪，版權(quán)說明：以上文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺贊同其觀點。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來源標(biāo)注有誤，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!]