圓通現(xiàn)96元“到付包裹”騙局 是誰泄露了我的個人信息？

“6.18”臨近，選擇網(wǎng)購的人越來越多。但近日，沒有網(wǎng)購的于女士卻收到一個需要到付96元的快遞，拆開包裹里面竟是一個山寨耳機，是誰泄露了消費者個人信息？懷疑遇到詐騙的于女士目前已經(jīng)報警。6月10日，北京市公安局通州分局已經(jīng)立案調(diào)查。

于女士告訴記者，日前，圓通方面已經(jīng)把96元代付款退還，但對于個人信息如何泄露的問題還沒有做出明確回復。6月15日，記者聯(lián)系了圓通方面，6月16日圓通官方回復央廣網(wǎng)記者稱，圓通為給客戶帶來的不便和困擾表示歉意。目前公司正積極調(diào)查客戶反饋的問題，同時也建議客戶報警處理。公司將全力配合，共同打擊泄露個人信息違法行為，堅決保障和維護客戶合法權(quán)益。

于女士收到的到付快遞包裹。（受訪者供圖）

6月15日，于女士向記者展示了簽收包裹圖片。從圖片上看，和普通包裹沒有差別，這是一名叫“孔教”的寄件人從浙江省杭州市蕭山區(qū)紅山農(nóng)場創(chuàng)業(yè)路188號郵寄來的快遞，包裹上“代收96元”字樣清晰可見，并且還有于女士的姓名、聯(lián)系方式和家庭地址。

“當時家里沒有人，快遞員也沒有給我打電話，而是敲了對門鄰居家，一對老人幫我們簽收代付的錢?！庇谂扛嬖V記者，自己還是有防范意識的，但是到付包裹為什么快遞員不給收件人打電話，而是讓鄰居老人簽收？對于這一操作她表示質(zhì)疑。

于女士的丈夫王先生一直從事數(shù)碼行業(yè)的工作，看到包裹里面的“i12”藍牙耳機，就判斷出是一個山寨貨。“太明顯了，自己就有蘋果的藍牙耳機，這個也就價值二三十元?！蓖跸壬f。

于女士收到的藍牙耳機。（受訪者供圖）

從收到快遞的當天，于女士一家便開始了與圓通方面近一周的交涉。

為什么自己沒網(wǎng)購，快遞可以送貨上門？6月13日，于女士又撥通了圓通客服電話，6月14日下午，北京圓通工作人員上門取件，表示愿意賠償96元代付款。

“當時收件員通過微信二維碼把錢退了，還當著我們的面給圓通客服反饋了一個電話，表示問題已經(jīng)處理完畢?！庇谂勘硎?，自己對這個結(jié)果并不滿意，退款不是核心問題，問題的關(guān)鍵在于個人信息如何泄露？“快遞員說自己只是來取件的，其他不清楚?！庇谂空f。

那么，包裹上的寄件人“孔教”是誰？于女士按照包裹上的信息撥打了寄件人電話，電話沒有接通。記者嘗試多次撥打，同樣無法接通。

再從寄件地址入手，從地址上看，顯示為浙江省杭州蕭山區(qū)，于女士多次聯(lián)系圓通客服，希望圓通蕭山區(qū)負責人能給出回復?！爱敃r圓通官方客服給了我三個電話，第一個說是客服電話，但是打不通，第二個是投訴電話，沒有人接，第三個是查詢和取件電話有人應(yīng)答，但是表示自己不負責此事，工作人員又提供了一個客服電話，表示這個電話會處理此事?！?/span>

于女士告訴記者，打通第四個電話后，對方態(tài)度干脆，詢問問題后就表示可以退款。但對于“為什么個人信息會泄露？”于女士回憶稱，對方態(tài)度強硬，還反問道“你沒收到貨物嗎？你憑什么說人家發(fā)貨者是騙子？我們怎么知道你跟商家有什么交易？”

6月16日，記者撥打了圓通浙江杭州蕭山區(qū)發(fā)件網(wǎng)點電話，客服人員表示，近幾天有客戶反映類似情況，但強調(diào)作為快遞公司，不會泄露用戶個人信息。

該客服人員回憶稱，寄件人“孔教”是把包裹拿到快遞點郵寄，因此于女士收到的快遞包裹上的地址正是圓通蕭山網(wǎng)點的地址。

“那一批貨，他發(fā)了好幾百個，我們都檢查過，沒有違禁品，都有實物，我們以為他是正常買賣?！笨头Q，所有包裹都是開箱檢驗后才發(fā)出去的，確認沒有違禁品，至于是否存在詐騙行為，他們也無法判斷。

記者在于女士收到的包裹上看到，該快遞單上有“第43/100”的字樣，這似乎也印證了于女士的包裹是這批貨物中批量發(fā)送之一。但是否還有更多消費者遇到類似問題，還有待相關(guān)部門進一步檢查。

客服告訴記者，這是寄件人“孔教”第一次到該網(wǎng)點發(fā)貨?！拔覀儾豢赡苊刻於际眨敲刻焓站褪呛献鲄f(xié)議客戶了，他是自己到我們網(wǎng)點來寄的，我們只是按照快遞的形式，開箱檢查，看了一眼他的身份證，當時快遞費都是他現(xiàn)付給我們的?！?/span>

那么，怎么聯(lián)系到“孔教”？客服稱，之前有幾個拒收退件，工作人員打了他留下的座機電話（與包裹上的電話同），告知其要來公司取件，但直到現(xiàn)在他也沒來取件?！拔覀儸F(xiàn)在也聯(lián)系不上他，電話也打不通了?！笨头嬖V記者。

“幾十元的東西需要投入大量的時間和精力，維權(quán)成本極高，但還是要快遞公司給出說法！必須查個清楚！”于女士態(tài)度堅決稱，如果每個人消費者都不較真，那合法權(quán)益怎么維護？

記者在某搜索引擎上輸入“快遞到付”發(fā)現(xiàn)，到付騙局屢見不鮮。到底是誰泄露了消費者信息？快遞公司是否要承擔相應(yīng)責任？快遞員找人代簽行為是否合規(guī)？消費者遇到詐騙，又該如何維權(quán)？

“具體事實真相還有待公安機關(guān)調(diào)查，現(xiàn)在還難以認定圓通是否有法律責任。”北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，受害者個人信息泄露的途徑有多種，既可能是圓通公司或其員工，也可能是受害者在其他地方提交過個人信息，由于其保管不善或故意泄露導致個人信息泄露。

但是對于圓通快遞員讓他人代簽行為，趙占領(lǐng)告訴記者，圓通快遞員的做法明顯不符合合同約定，快遞員應(yīng)該將快遞交付給快遞單上注冊的收件人。如果收件人本身不能簽收，在經(jīng)過其同意的情況下才可以由其指定的他人代收。而且，根據(jù)快遞暫行條例等規(guī)定，應(yīng)該讓收件人先驗后簽。

對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示贊同。朱巍表示，圓通快遞員找他人代付款屬于違規(guī)行為，圓通方面負有相關(guān)責任。

對于消費者而言，趙占領(lǐng)建議，收件人首先應(yīng)查看快遞單的具體信息，是否是其知悉的發(fā)件人所寄送的快遞。其次，對于快件的內(nèi)容不清楚的情況下，務(wù)必要先打開驗收后再簽字。

另外，消費者如果遇到詐騙可以及時與快遞公司溝通，并向公安機關(guān)報案。

采訪中，于女士對圓通方面難以找到寄件人的說法表示不滿，并主張一定要查個清楚。

6月16日，記者就此事采訪了物流行業(yè)專家趙小敏。他認為，不排除快遞公司完全不知情的情況，但是目前來看，快遞公司也要承擔相應(yīng)責任。因為現(xiàn)在客戶利益受損，圓通稱聯(lián)系不到寄件人的說辭讓人難以信服。

“快遞公司到付件審查要求是更高的，我認為聯(lián)系不上，這個概率不大?！壁w小敏告訴記者，對于寄件人第一次寄件，快遞公司有責任嚴格按照國家規(guī)定落實寄件人實名制。圓通必須確認寄件人身份、聯(lián)系電話等信息，如果不能找到寄件人，那就說明圓通在寄件流程上出現(xiàn)問題，損害了消費者權(quán)益。

趙小敏認為，消費者收到了圓通快遞件，只能是找快遞公司，快遞公司有責任配合找到寄件人，如果快遞公司在這個過程中認為自身沒有責任，那消費者就可以找到消費者協(xié)會介入，或者直接報警。

另外，趙小敏表示，我國對快遞簽收有明確要求，就是必須由本人簽收，如果本人沒有簽收，就要確定是否授權(quán)其他人簽收。本次案例中，圓通快遞員讓鄰居代簽的行為顯然是不合規(guī)的。